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户外家具售后条例

 
户外家具售后条例

1.客诉受理时限及范围

为保障您的权益,请及时向我司申报售后信息。

客诉事项受理时限适用范围要求
运输变形收到货后及时反馈产品整体包装良好
外观缺陷2年产品整体产品未投入日常使用
1年产品整体产品未投入日常使用
藤料断裂/变形2年普通藤产品未投入日常使用
3年普通优质藤使用过程非刀尖类/火源所致
布料褪色1年国产布

使用过程非不恰当保养,

如熨烫,甩干等

2年Olefin布
3年仿sunbrella布
5年sunbrella布
五金补件生锈 脱焊/喷粉脱落2年产品整体五金部件使用过程非遇腐蚀性物质/强外力撞击所致
消耗类零件2年塑胶件、玻璃、木材安装过程规范,使用手法正确
错件、漏件3个月产品分包件

销售订单信息正确、清晰;

收货须确认件数、体积数正确

2年分包件内零件
补件错漏3个月产品整体售后申报信息正确、清晰
其他2年仅限品质问题/
注:受理时限按出货日期起算。

2. 非售后承包范围

① 超出产品质保期限的产品,保修、保用责任由代理商承担。

② 因使用、维护、保管不当造成损坏的(不按产品说明书要求安装、使用等,任何使用不当的方式)。

③ 不可抗拒因素,如水灾、火灾、地震、雷击等自然灾害。

④ 因仓储环境恶劣、管理不当,导致产品生锈、霉变、变形、破损。

⑤ 非本公司原装配套产品。

⑥ 运输过程不当转运造成的产品变形、损坏、遗失等问题。包装有损坏,一律不作免费补发。

⑦ 经检测后能正常使用的产品,返还给退货单位,并由退货单位支付相关费用。

3. 申报所需资料

所需资料要 求
清晰图片及视频① 外包纸箱编码、唛头                                        ② 清楚反映问题所在的局部图                                        ③ 现场视频
对应型号、数量清晰准确
详因发现问题的情况(收货、拆包、使用中),及产品的受损现象与位置
希望厂家处理方法① 补件                                        ② 退换货
改良建议含产品包装方式、产品结构、服务建议等

附:如未能提供齐全的所需资料,售后费用承担方式依据双方商议而定。